Kommu­ni­cate erzielt mit ActiveCampaign ein 1,5‑faches Quartalswachstum

Kommunicate, ein in den USA ansässiges Technologieunternehmen und kürzlich in AI-First Accelerator Program von Google aufgenommenes Unternehmen, hat sich im SaaS-Bereich eine Nische geschaffen, indem es die Leistungsfähigkeit von KI nutzt, um den Prozess der Chatbot-Erstellung für Kunden weltweit einfacher und ohne Entwickleraufwand zu gestalten. Kommunicate wurde im Oktober 2020 gegründet und hat dank seines innovativen Ansatzes zur Automation des Kundendienstes schnell an Bekanntheit gewonnen. Durch die Integration der Marketing- und Vertriebsautomationssoftware von ActiveCampaign konnte Kommunicate seine Betriebseffizienz deutlich steigern und so ein bemerkenswertes Geschäftswachstum erzielen.

Kommunicate wurde mit der Vision gegründet, den Kundenservice durch Automation zu revolutionieren. „Kommunicate ist eine KI-gestützte Automationsplattform für den Kundenservice, die speziell für Anwendungsfälle im Kundenservice entwickelt wurde“, sagt Manab Boruah, Produktmarketingmanager bei Kommunicate. Mithilfe der Plattform können Unternehmen ganz einfach KI-Chatbots erstellen, ohne dass umfangreiches technisches Fachwissen erforderlich ist. „Mit Kommunicate können Sie ganz einfach KI-Chatbots erstellen. Bisher konnten diese Chatbots nur von Entwicklern erstellt werden. Sie brauchten Softwareentwickler in Ihrem Team, um einen KI-Chatbot zu erstellen“, erklärt Manab.

Als Kommunicate zu wachsen begann, sah sich das Unternehmen mit den unvermeidlichen Herausforderungen konfrontiert, die mit der Skalierung eines Unternehmens einhergehen. Ihr Wachstum war zunächst überschaubar. „Früher haben wir Betaprogramme ausgeführt. Wir bekamen drei oder vier Anmeldungen pro Tag, das war leicht zu bewältigen. Wir konnten durch den Einführungs- und kostenlosen Testprozess sehr praktische Unterstützung bieten.“ Allerdings erfreuten sie sich schnell zunehmender Beliebtheit, was die Aufrechterhaltung eines derart manuellen Prozesses erschwerte. „Als wir wuchsen, wurde es unmöglich, jeden einzelnen von ihnen manuell zu erreichen. Da sich das Produkt weiterentwickelte und wir neue Funktionen und Verknüpfungen einführten, mussten wir außerdem regelmäßiger mit den Benutzern kommunizieren.“

Da die Zahl der Anmeldungen jeden Monat rapide zunahm, wurde klar, dass manuelle Prozesse nicht länger tragbar waren. „Wir erreichten 500 Anmeldungen pro Monat und beschlossen, dass es an der Zeit war, uns mit der Automation zu befassen, um die Prozesse im Marketing, Vertrieb und Kundenerlebnis besser verwalten zu können“, sagt Manab. Diese Erkenntnis veranlasste sie dazu, nach Automationslösungen zu suchen, um den Zustrom effizient zu bewältigen.

Die Suche nach einer robusten Automationsplattform führte Kommunicate zu ActiveCampaign. „Unser CEO hat ActiveCampaign ursprünglich in das Unternehmen gebracht. Er entschied sich für die Automation mithilfe einer Marketing-Automationsplattform“, erzählt Manab. Kurz nach der Implementierung von ActiveCampaign stellte Kommunicate sein Geschäftsmodell vom einmaligen Softwarekauf auf ein Abonnement (SaaS) um, sodass die automatisierte Kommunikation für die Verwaltung wichtiger Rechnungsbenachrichtigungen noch wichtiger wurde. ActiveCampaign bot eine umfassende Lösung, die mehrere kritische Bereiche für Kommunicate abdeckte.

Kommunicate verwendet ActiveCampaign, um den Einführungsprozess für diejenigen zu optimieren, die kostenlose Testversionen starten. „Sobald jemand ein Testkonto eröffnet, wird eine Automation namens ‚Anmeldungen‘ ausgelöst.“ Die Automation sendet neuen Benutzern eine Willkommensserie mit 8 E-Mails, um ihnen den Einstieg zu erleichtern und mehr über die codefreien Funktionen zu erfahren, die Kommunicate Endbenutzern zur Verfügung stellt, um den Erstellungs- und Implementierungsprozess des Chatbots zu vereinfachen. Angesichts des Ausmaßes, in dem Kommunicate wächst, wäre dies für den einzelnen Account Manager eine monumentale Aufgabe. Durch die Automation der Willkommensserie und des Einführungsprozesses kann Kommunicate sicherstellen, dass alle neuen Leads gepflegt werden, um ihr Erfolgspotenzial (und hoffentlich die Umwandlung in zahlende Kunden) zu maximieren.

Darüber hinaus verwendet Kommunicate ActiveCampaign-Automationen, um die Kommunikation zu verwalten, wenn die Konten der Benutzer zur Vertragserneuerung anstehen, indem das Erneuerungsdatum des Kontos als Auslöser verwendet wird. Durch die automatische Einarbeitung und Kontoverwaltung wird für die Kunden von Kommunicate eine effiziente und zuverlässige Benutzererfahrung gewährleistet.

Die Mixpanel-Verknüpfung von ActiveCampaign bietet tiefe Einblicke in die Benutzeraktivität innerhalb des Kommunicate-Produkts. Auf diese Weise kann das Team den Inhalt während des Einführungs- und kostenlosen Testprozesses gezielt auf die In-App-Benutzeraktivität zuschneiden und so die Anleitung und das Engagement verbessern. „Wenn sich Benutzer nach drei Tagen nicht beim Produkt angemeldet haben, gelangen sie in eine Automation, die Inhalte bereitstellt, die sie zum Einstieg ermutigen sollen“, erklärt Manab. Dieser Prozess stellt sicher, dass neuen Benutzern die benötigten Ressourcen zur Verfügung stehen, wenn sie beim Einstieg Schwierigkeiten haben, und hilft ihnen, die Plattform zu verstehen und sie effektiv zu nutzen.

„Wenn diese Person noch nicht mit der Erstellung eines Chatbots begonnen hat, senden wir ihr eine andere E-Mail und sie folgt einem anderen Pfad in der Automation. Wir ermutigen sie, einen Chatbot ohne Code zu erstellen und zeigen ihnen, wie das geht“, sagt Manab. Diese Personalisierung wurde auch auf Verknüpfungen erweitert. Wenn die Verknüpfung nach vier oder fünf Tagen nicht funktioniert, senden wir eine weitere, speziell auf Verknüpfungen zugeschnittene Folgenachricht und regen die Nutzer an, ihren Chatbot mit WhatsApp, WordPress, Facebook Messenger usw. zu verbinden. Wenn sie bereits einen Chatbot integriert haben, werden sie auf einen weiteren Weg geleitet, um die Produktnutzung und das Engagement zu steigern. Dieser Ansatz half den Benutzern, den Wert des Produkts zu erkennen und erhöhte die Wahrscheinlichkeit, dass aus einem kostenlosen Testkunden ein zahlender Kunde wird.

Bei einem kleinen Vertriebsteam sind ein effektives Lead-Scoring und -Qualifizierung von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Kommunicate hochwertige und interessante Interessenten anspricht. „Beim Lead-Scoring wird es für uns ernst. Es kommen viele Leute zu uns, aber ihr Interesse ist nicht besonders groß.“ Manab erklärt, dass die Neuanmeldungen aufgrund der kostenlosen Testversion häufig von Schülern kommen, die an Schulprojekten arbeiten, von Leuten, die Marktforschung betreiben, oder von anderen Gruppen, bei denen die Wahrscheinlichkeit gering ist, dass sie zu zahlenden Kunden werden.

Aktivitäten, die auf eine hohe Absicht schließen lassen – etwa das Erstellen mehrerer Chatbots, das Verbinden der Chatbots mit einer Integration oder das Hinzufügen eines weiteren Benutzers zum Kommunicate-Konto – werden alle verfolgt und an die Lead-Scoring-Automationen im ActiveCampaign CRM zurückgemeldet, um sicherzustellen, dass die qualitativ hochwertigsten Leads an das schlanke Vertriebsteam weitergeleitet werden. „Hier kann das Marketing einen Mehrwert für das Vertriebsteam schaffen“, betont Manab. Durch die Verwendung des Lead-Scorings von ActiveCampaign identifiziert Kommunicate problemlos hochwertige Leads und stellt sicher, dass sie die nötige Aufmerksamkeit erhalten, um sie in zahlende Kunden umzuwandeln.

Die Implementierung von ActiveCampaign hatte tiefgreifende Auswirkungen auf die Geschäftskennzahlen von Kommunicate. „66 % des Umsatzes im Jahresvergleich werden wahrscheinlich durch die ActiveCampaign-Automation per E-Mail oder in Produktbenachrichtigungen ermöglicht“, stellt Manab fest. Dies ist hauptsächlich auf die gezielte und personalisierte Kommunikation auf Grundlage der Benutzeraktivität und des Interesses zurückzuführen, die durch die Automations- und Verknüpfungsfunktionen von ActiveCampaign ermöglicht wird. Diese Personalisierung gewährleistet außerdem eine konstante Öffnungsrate von 23 % und stellt sicher, dass die Benutzer gut informiert sind und sich mit dem Produkt beschäftigen. Diese Engagement-Strategie führt weiterhin zu erheblichem Wachstum bei Kommunicate. Manab teilt mit: „Unsere Konversionen wachsen derzeit auch von Quartal zu Quartal um das 1,5-fache.“

Darüber hinaus half ActiveCampaign Kommunicate, wertvolle Zeit zu sparen. „Basierend auf dem manuellen Aufwand, den wir früher betrieben haben, spart ActiveCampaign etwa 32 Stunden pro Monat“, erklärt Manab. Diese Effizienz ermöglichte es dem Team, sich auf strategischere Initiativen zu konzentrieren, anstatt sich mit sich wiederholenden Aufgaben aufzuhalten.

Der Weg von Kommunicate von einem jungen Start-up zu einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen unterstreicht die Bedeutung der Automation für die Skalierung eines Unternehmens. Durch die Nutzung von ActiveCampaign konnte Kommunicate seine wachsende Benutzerbasis effizient verwalten, personalisierte Inhalte zur Verbesserung des Benutzererlebnisses bereitstellen und Leads für sein Vertriebsteam effektiv qualifizieren. Das Ergebnis war ein beeindruckendes Wachstum und eine verbesserte Betriebseffizienz, was die transformative Kraft der Marketing- und Vertriebsautomation in der heutigen digitalen Landschaft demonstriert.

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