Décou­vrez comment Motrain stimule les conver­sions de périodes d’essai de 120 % grâce à la personnalisation

L’un des plus grands défis dans l’éducation des clients est de maintenir l’engagement des utilisateurs. C’est là qu’intervient Motrain, une entreprise de SaaS B2B basée à Vancouver. Motrain aide les professionnels de l’éducation des clients à acquérir de nouveaux clients et à augmenter leur taux de réussite en améliorant les expériences d’apprentissage grâce à des stratégies de conception motivantes. En rendant l’expérience plus ludique et en ajoutant des récompenses et des incitations, Motrain aide les utilisateurs à rester sur la bonne voie pendant l’induction, la formation externe, etc.

« Mon parcours chez Motrain a commencé avec mon expérience dans l’éducation publique », explique le fondateur, Jeff Campbell. « J’étais fasciné par l’engagement des apprenants en ligne et par la façon dont la ludification pouvait l’améliorer. »

C’est également à ce niveau-là que les solutions d’engagement d’apprentissage existantes ont échoué. « J’ai regardé ce qui se faisait en matière d’amélioration des systèmes d’apprentissage mais je n’ai rien trouvé de satisfaisant », explique Jeff. Il a créé Motrain pour combler cette lacune du marché et fournir des expériences d’apprentissage ludiques et attrayantes afin d’améliorer les systèmes d’apprentissage en ligne des entreprises.

Aujourd’hui, Motrain se concentre principalement sur l’amélioration de l’expérience pour l’éducation des clients dans l’entreprise au sens large. Comme il est plus difficile d’obliger les non-salariés à suivre des formations, leurs expériences doivent être aussi engageantes que possible pour garantir la conformité, la rétention et la défense des clients.

Si vous cherchez une expérience numérique convaincante, regardez du côté des jeux vidéo. L’idée de Jeff était de prendre les mécanismes les plus efficaces du secteur du jeu vidéo, tels que les récompenses, les classements et le suivi des progrès, et de les intégrer à des systèmes d’apprentissage.

À mesure que les apprenants franchissent des étapes importantes et gagnent des récompenses, ils développent une association positive avec la marque de l’entreprise. Ils sont ainsi plus enclins à participer aux futurs modules de formation et à se tenir informés des produits et offres de l’entreprise.

En combinant un contenu éducatif et un niveau ludique attractif, Motrain aide efficacement les entreprises à transformer leurs programmes de formation en outils puissants pour développer les connaissances, la fidélité et, en fin de compte, stimuler la croissance des revenus.

La stratégie de conversion de Motrain repose essentiellement sur la croissance axée sur les produits et encourage les utilisateurs potentiels à voir de leurs propres yeux comment fonctionnent les éléments ludiques. Au cœur de cette stratégie, les e-mails de maturation à faible contact encouragent les prospects à consulter les démos et périodes d’essai, puis à se convertir en utilisateurs payants une fois qu’ils ont eu une expérience pratique de la plateforme. Leur précédent CRM, PipeDrive, n’a pas tenu ses promesses. « Au départ, nous utilisions un CRM différent, mais il ne pouvait pas fournir l’automatisation dont nous avions besoin », explique Jeff.

Motrain avait besoin d’options d’automatisation plus avancées avec les utilisateurs, en particulier pendant la période d’essai gratuite de deux semaines. Ils voulaient également surveiller les actions des utilisateurs pendant l’essai pour comprendre pourquoi certains utilisateurs ne se convertissaient pas, utiliser l’intégration API pour personnaliser les e-mails en fonction des comportements sur la plateforme d’apprentissage et se servir d’outils d’optimisation du taux de conversion (CRO) pour analyser ce qui fonctionnait. Tous ces facteurs sont intégrés dans les scores de prospects qui permettent à l’équipe Motrain de prioriser les prospects les plus qualifiés et les plus chaleureux afin de maximiser les efforts de la petite équipe de vente.

Lorsqu’ils ont découvert ActiveCampaign, c’était comme s’ils avaient découvert une solution conçue exactement pour leurs besoins. « En fait, nous cherchions à créer notre propre version de ce que fait ActiveCampaign, puis nous avons découvert qu’elle existait déjà », explique Jeff. « Nos développeurs étaient soulagés ! »

Dès que Motrain est passé à ActiveCampaign, ils ont pu mettre en place davantage d’automatisations avancées sur l’ensemble de leurs outils CRM. « La période d’essai gratuite de deux semaines change la donne. Cela commence par un message de bienvenue et se poursuit par une séquence chronométrée, engageant les utilisateurs dès l’inscription. »

Avec les automatisations CRM d’ActiveCampaign, l’équipe a pu configurer des campagnes qui s’adressent à différents segments de marché, des PME aux grandes entreprises, en quelques clics. Motrain a rapidement et efficacement construit des systèmes en libre-service qui répondent aux défis et aux besoins spécifiques de chaque segment. Alors qu’ils avaient l’habitude d’envoyer manuellement deux e-mails pendant la période d’essai gratuite de deux semaines, ActiveCampaign leur a donné le temps et la flexibilité nécessaires pour automatiser leurs parcours clients tout en encourageant efficacement les commentaires et l’engagement.

L’intégration de leur plateforme à l’API d’ActiveCampaign a permis à Motrain de personnaliser ses interactions en fonction du comportement des utilisateurs. « Si un utilisateur ne crée pas de nouvelle incitation, nous lui envoyons un e-mail personnalisé pour l’encourager à agir ou lui proposer notre aide via un appel », explique Jeff. L’équipe a pu intégrer en quelques clics des outils tels que Calendly, ce qui facilite plus que jamais la planification d’appels personnalisés et individuels avec les clients et leur fournit l’assistance nécessaire pour tirer le meilleur parti de leur période d’essai. Grâce aux outils CRO d’ActiveCampaign, Motrain a pu facilement analyser le comportement des utilisateurs et modifier ses stratégies en conséquence, en se concentrant sur ce que les utilisateurs apprécient dans leur produit pour générer des conversions et les inciter à souscrire un abonnement payant.

« ActiveCampaign a résolu bon nombre de nos problèmes. C’était abordable, flexible, et l’intégration API en a fait un choix évident », se souvient Jeff. Cette flexibilité a permis à ActiveCampaign de se démarquer de la concurrence et est rapidement devenue un élément clé de la stratégie commerciale de Motrain.

Depuis qu’ils sont passés à ActiveCampaign, Motrain a obtenu des résultats significatifs. « Nos taux de conversion sont passés de moins de 10 % à plus de 20 %. Cela nous a permis de nous concentrer sur les clients entreprises sans nous perdre parmi les PME », déclare fièrement le fondateur.

Au cours des trois dernières années, cela a conduit à une croissance en glissement annuel de 100 % en 2021 et 2022 et 60 % en 2023. Nous le devons notamment à l’augmentation des taux d’ouverture, qui se situent désormais entre 20 et 40 % pour les flux d’e-mails automatisés. Ces améliorations ont permis à davantage de clients d’interagir dès l’induction de la période d’essai, de demander des démonstrations et de télécharger des aimants à prospects, générant des conversions et des revenus.

L’équipe estime en outre que ces nouveaux processus n’améliorent pas seulement leurs performances marketing mais leur font également économiser 10 à 15 heures de travail par semaine en éliminant les tâches manuelles et chronophages.

Pour Motrain, ActiveCampaign n’est pas seulement un CRM, c’est un outil de gestion d’entreprise tout-en-un. L’automatisation des communications clés à faible contact est devenue un élément central de leur stratégie marketing et a été un facteur clé de leur croissance jusqu’à présent.

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