Palmetto Fortis stei­gert seinen Umsatz um 20 % durch intelligente Automation

Palmetto Fortis wurde 2017 gegründet und ist eine Organisation, die Privat- und Charterschulen sowie Bildungspartner mit interner Vertriebsunterstützung und Schulungen zum Wachstum verhilft und dabei den umfassenden Hintergrund ihrer Gründer in den Bereichen Lehrplanentwicklung und Marketing nutzt. Im Laufe der Zeit machte das Wachstum des Unternehmens eine Ausweitung seiner Marketingstrategien erforderlich. Meagan Ingersoll, Marketingdirektorin von Palmetto Fortis, erklärte: „Das Unternehmen ist schnell gewachsen und in den letzten zwei Jahren haben wir erkannt, dass wir unseren Marketing-Technologie-Stack ändern müssen.“

Palmetto Fortis war seinen bisherigen Marketinglösungen entwachsen. „Anfangs nutzten wir Mailchimp mit etwa 14 000 bis 15 000 Kontakten, aber wir interagierten nicht so strategisch mit ihnen, wie wir hätten können. Salesforce war nicht in Mailchimp integriert, was einer der Gründe dafür war, dass wir nicht wuchsen“, überlegte Meagan. Der uneinheitliche Ansatz und die breit angelegte Kommunikationsstrategie hemmten ihr Potenzial.

Meagan brachte ihre umfassende Erfahrung und innovative Perspektive aus der Welt der B2B-Software ein und erkannte die Notwendigkeit einer zusammenhängenden und intuitiven Marketingplattform. „Nachdem wir mehrere Unternehmen recherchiert und beraten hatten, entschieden wir uns aufgrund der Benutzerfreundlichkeit und weil es unseren spezifischen Anforderungen entsprach, für ActiveCampaign.“ Die umfassende und intuitive Marketingautomation von ActiveCampaign trug dazu bei, die Marketingsysteme von Palmetto Fortis zu rationalisieren und zu vereinheitlichen und half ihnen, ihr Kundenengagement und ihre Geschäftsintelligenz zu verbessern.

„Das ActiveCampaign-Team hat uns während unserer Umstellung außergewöhnlich unterstützt und alles getan, um ein reibungsloses Einführungserlebnis zu gewährleisten“, erinnert sich Meagan. Ein Beweis sowohl für die intuitive Plattform von ActiveCampaign als auch für die Unterstützung bei der Einführung war, dass Meagan in Rekordzeit vom vorherigen Tech-Stack von Palmetto Fortis migrieren konnte. „Ich habe zwei Wochen darauf verwendet, unser System auf ActiveCampaign zu migrieren und auszubauen. „Es war eine transformierende Erfahrung und ich bin wirklich dankbar“, sagte Meagan.

Die Automationen von ActiveCampaign wurden für das schlanke Team von Palmetto Fortis schnell zu einem unverzichtbaren Bestandteil ihres stetig wachsenden Geschäfts. „Die Automationsfunktionen von ActiveCampaign haben meine Arbeitsbelastung erheblich verringert – vergleichbar mit der Einstellung von ein oder zwei Vollzeitmitarbeitern ins Team“, teilte Meagan mit. „Derzeit haben wir 23 000 Kontakte. 18 000 davon stehen auf meiner primären Kommunikationsliste. Ich könnte unsere Datenbank auf keinen Fall manuell verwalten.“

Palmetto Fortis setzt einen Kader von acht Vertriebsmitarbeitern ein, die den Vertrieb für Lehrplanpartner abwickeln und umfassende Dienstleistungen anbieten, darunter Inhouse-Design und durchgängiges Vertriebsprozessmanagement. ActiveCampaign ermöglicht dem Team, alle seine Kunden im großen Maßstab zu unterstützen.

Bessere Tools ermöglichten auch bessere Engagement-Strategien. „Unser bisheriger Ansatz war uneinheitlich – wir haben unsere Datenbank mit Lehrern, Administratoren und Lehrplan-Entscheidungsträgern einfach gesprengt, und sie ist nicht gewachsen.“ Durch die Umstellung auf ActiveCampaign erhielten Meagan und ihr Team die nötigen Tools, um sowohl Kunden als auch Partner effektiver einzubinden.

Marketing im Bildungssektor kann schwierig sein. Lehrer und Verwaltungsangestellte sind oft misstrauisch gegenüber Veränderungen, sodass Palmetto Fortis darauf achtet, diese Beziehungen subtil und schrittweise für seine Kunden zu pflegen.

Wenn potenzielle Kunden sich mit Inhalten beschäftigen, werden den Kontakten Tags hinzugefügt, um ihre Interessensgebiete und ihre Rolle im Beschaffungsprozess zu verstehen. Von hier aus kann Palmetto Fortis Kontakte segmentieren und personalisierte Mitteilungen an Bildungsfachleute automatisieren, die bei herkömmlichen Verkaufstaktiken eher übermäßig wachsam sind.

Diese Personalisierungsstrategie erstreckt sich sogar auf persönliche Veranstaltungen bei Konferenzen und Messen. „Bei Konferenzen sind wir von Papierformularen auf die digitale Lead-Erfassung mithilfe von QR-Codes umgestiegen, wodurch sich unser Konferenz-Lead-Wachstum innerhalb eines Jahres nach dem Einsatz von ActiveCampaign verdreifacht hat.“ Durch die Überbrückung der Lücke zwischen diesen physischen Interaktionen und der digitalen Beziehung zu potenziellen Kunden wird eine weitere Ebene der Personalisierung hinzugefügt und Palmetto Fortis kann weiterhin starke Beziehungen pflegen und aufbauen.

„Unsere Migration zu ActiveCampaign ermöglichte es uns, unsere Zielgruppe nach der Verknüpfung mit Salesforce besser zu segmentieren“, stellte das Team fest. Diese Möglichkeit, personalisiertere Marketingbotschaften zu verfassen, führte zu einer deutlichen Steigerung der Engagement-Raten. Die Öffnungsraten stiegen auf durchschnittlich 33 % und die Klickraten verdoppelten sich auf über 4,5 %.

Eine der bemerkenswertesten Erfolgsgeschichten ist ihren Newsletter-Strategien zu verdanken: „Wir konnten ein enormes Wachstum beim Zielgruppen-Engagement verzeichnen, insbesondere bei unseren Newslettern, bei denen wir manchmal Öffnungsraten von bis zu 52 % und Klickraten von bis zu 12 % verzeichnen.“ Palmetto Fortis hat ActiveCampaign nicht nur verwendet, sondern es auch genutzt, um langfristige Beziehungen aufzubauen. „Die Automationstools in ActiveCampaign waren für die Aufrechterhaltung der langfristigen Kommunikation mit potenziellen Kunden von entscheidender Bedeutung.“ Diese langfristigen Pflegestrategien sind für den Bildungssektor von entscheidender Bedeutung, da die Verkaufszyklen manchmal Jahre dauern können.

Diese Datenbank mit Leads ist eine der wichtigsten Wertquellen, die Palmetto Fortis seinen Lehrplanpartnern bietet. Da sie in einer Branche, in der Verkäufe traditionell sehr schwierig sind, jeden Kontakt sorgfältig pflegen, sind gute Kontakte für diese Kunden von entscheidender Bedeutung, um Verkaufserfolge zu erzielen.

Im Mittelpunkt ihrer Marketing- und Vertriebsprozesse steht ein robuster Mechanismus für Leadgenerierung und -Score, unterstützt durch die robuste Salesforce-Verknüpfung von ActiveCampaign. „Unser Lead-Scoring ist dynamisch und vergibt Punkte basierend auf Kundeninteraktionen mit verschiedenen Produkten. Die Kunden werden dann in entsprechende Listen für eine gezielte Kommunikation segmentiert.“ Meagan hat Automationen zum Hinzufügen und Entfernen von Tags eingerichtet, um Kunden anhand ihrer Interaktionen mit der E-Mail-Kommunikation, der Website und anderen wichtigen Kontaktpunkten von Palmetto Fortis als „engagiert“ zu kennzeichnen. Sobald einem Kontakt, der zuvor nicht mehr interagiert hat, ein „Engagement“-Tag hinzugefügt wird, wird er basierend auf den Interessen des Kontakts automatisch zu verschiedenen Pflegeabläufen hinzugefügt. Es handelt sich um einen umfassend automatisierten Lead-Pflegeprozess, der es dem Team ermöglicht, einen enormen Mehrwert für seine Kunden zu schaffen.

Darüber hinaus erklärt Meagan: „Wir haben in unserem System Schwellenwerte festgelegt, um das Produktinteresse einzuschätzen, woraufhin eine Übergabe an die Vertriebsmitarbeiter zur Qualifizierung ausgelöst wird.“  Auf Grundlage dieses dynamischen Lead-Scores werden dann Kontakte für die Kontaktaufnahme priorisiert und an Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet. Das kleine, aber leistungsstarke Vertriebsteam ist dann in der Lage, die Vertriebspipelines für mehrere Lehrplanpartner effektiv und effizient zu verwalten.

ActiveCampaign hat sowohl innerhalb von Palmetto Fortis als auch mit seinem Serviceangebot das datengesteuerte Wachstum vorangetrieben. Das Team wertet regelmäßig die Kampagnenleistung aus, verfeinert Marketingstrategien und stellt sicher, dass die gesamte Kommunikation den Branchenvorschriften und Datenschutzstandards entspricht. Da Palmetto Fortis diesen Unternehmen auch Vertriebsunterstützung bietet, sind diese Analysen von entscheidender Bedeutung, um das Wachstum und die Auswirkungen ihrer Dienste aufzuzeigen und ihnen die Weitergabe direkter Kennzahlen an ihre Kunden zu ermöglichen.

„Wir haben ein förderndes Ökosystem geschaffen, das die Intelligenz und Integrität der Pädagogen respektiert, die sie schätzen und auf die sie gut reagieren“, teilte das Team mit. Die Analysen von ActiveCampaign haben wertvolle Erkenntnisse geliefert und dabei geholfen, Antworten zu automatisieren und konsistente Nachrichten zu erstellen, die das Vertrauen der Pädagogen stärken und ihren Lehrplanpartnern den Weg ebnen, Innovationen in die Schulen zu bringen.

Die Erfahrungen von Palmetto Fortis mit ActiveCampaign sind ein überwältigender Beweis für die Fähigkeit der Software, Marketingbemühungen zu skalieren und gleichzeitig eine persönliche Note zu bewahren. „ActiveCampaign war nicht nur kosteneffizient, sondern hat auch unsere Marketingeffizienz deutlich verbessert“, und durch die Verknüpfung von ActiveCampaign in Salesforce konnten sie eine „Umsatzsteigerung von 20 % im Vergleich zum Vorjahr“ verzeichnen.

Eine kurze Zusammenfassung anhand der Zahlen: Durch die Partnerschaft mit ActiveCampaign konnte Palmetto Fortis Folgendes erreichen:

• Bis zu 52 % Öffnungsraten (im Vergleich zu 22 % bei Mailchimp)
• 2-fache Steigerung der Klickraten
• 20 % Umsatzsteigerung im Vergleich zum Vorjahr
• 300 % Wachstum bei der Konferenz-Leadgenerierung innerhalb eines Jahres durch die Nutzung von ActiveCampaign und die Umstellung von Papierformularen auf die digitale Lead-Erfassung über QR-Codes

Ihre Geschichte mit ActiveCampaign geht über die Zahlen hinaus; es geht um die Transformation in eine strategischere, datengesteuerte und kundenorientiertere Organisation. Dadurch konnten sie ihrem Engagement für hervorragende Bildung und Kundenbetreuung gerecht werden – Werte, die auch weiterhin ihren Weg zum Erfolg bestimmen.

Für diejenigen, die den Erfolg von Palmetto Fortis nachahmen möchten, ist es offensichtlich, dass die Mischung aus Marketingautomation, Personalisierung und Effizienz von ActiveCampaign ein hervorragender Wachstumskatalysator ist. Mit Blick auf die Zukunft ist Palmetto Fortis ein Beweis für die transformative Kraft der richtigen Marketing-Automationsplattform im Bildungssektor.

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