Wie Spark Joy New York das Verkaufs­vo­lu­men mit der KI-gestütz­ten Marke­ting-Auto­ma­tion von ActiveCampaign verdreifachte

Als Amy Chinitz Spark Joy New York gründete, konzentrierte sie sich darauf, Menschen dabei zu helfen, ihr Leben durch Entrümpeln zu verbessern. Als zertifizierte KonMari-Beraterin und ausgebildete Sozialarbeiterin arbeitete Chinitz ursprünglich mit Kunden in deren Wohnungen in ganz New York. Als die Pandemie ausbrach, verlagerte sie ihr Geschäftsmodell auf eine Online-Coaching-Plattform und schuf eine virtuelle Gemeinschaft, die es ihr ermöglichte, Kunden im ganzen Land zu betreuen.

„Mir wurde klar, dass ich nicht mehr zu den Leuten nach Hause gehen musste“, so Chinitz. „Ich könnte das online lehren und die Leute durch den Prozess führen.“

Die Umstellung eröffnete neue Möglichkeiten, aber die Verwaltung der Kundenkommunikation und des Marketings wurde schnell zu einer überwältigenden Aufgabe

Die Herausforderung: Skalierung der personalisierten Ansprache

Zunächst verließ sich Amy auf eine Mischung aus manuellen E-Mails und einfachen Marketing-Tools. „Es vergingen Monate, ohne dass ich neue E-Mails oder Kampagnen erstellte“, sagte sie. Die Konzeption, Erstellung und Durchführung von Kampagnen nahm viel Zeit in Anspruch, sodass es schwierig war, mit ihrer wachsenden Zielgruppe in Kontakt zu bleiben.

Sie brauchte eine Lösung, die die Kundenansprache automatisiert, Customer Journeys personalisiert und Zeit für das Coaching schafft.

Die Lösung: Intelligente Automation zur Steigerung des Engagements mit ActiveCampaign

Amy wandte sich an ActiveCampaign, um ihr gesamtes Marketing-, Kommunikations- und Kundenmanagement an einem Ort zu vereinen. Sie benötigte ein System, das die Lead-Erfassung automatisieren, Nachrichten auf der Grundlage von Kundeninteressen personalisieren und nahtlos mit den anderen von ihr bereits verwendeten Tools zusammenarbeiten konnte. ActiveCampaign gab ihr die Möglichkeit, organisiert zu bleiben, konsistent zu kommunizieren und Spark Joy New York zu vergrößern, während jede Interaktion weiterhin persönlich war.

Automatisierte Willkommenssequenz und Kundensegmentierung

Neue Leads kommen über Facebook- und Instagram-Anzeigen in das System von Spark Joy New York. Und wenn sich jemand für eines ihrer Webinare anmeldet, erfasst ActiveCampaign seine Daten, weist ihm verhaltensbasierte Tags zu und nimmt ihn in eine Willkommenssequenz auf.

„Sobald jemand auf meiner Liste steht, habe ich das gute Gefühl, dass er meine Willkommenssequenz erhält“, erklärt Amy. „Es gibt ihnen das Gefühl, am richtigen Ort zu sein, egal wie viel Unordnung sie haben.“

Amy nutzt die Segmentierung zur Personalisierung der Kommunikation auf der Grundlage von Beweggründen wie Umzug oder emotionale Bindung an Gegenstände. Auf der Grundlage von Link-Klicks und Verhaltensweisen passt ActiveCampaign automatisch an, welche Inhalte der Kontakt erhält.

Workflow-Beispiel:

Wenn Sie einen ähnlichen personalisierten Workflow in ActiveCampaign einrichten möchten, können Sie dies folgendermaßen tun:

1. Erstellen Sie einen Link-Auslöser: Setzen Sie in Ihrer E-Mail-Kampagne einen Hyperlink auf den Text „Umzug in Kürze“ (oder einen anderen relevanten Text) und legen Sie fest, dass beim Anklicken ein Tag wie „Umzugsmotivation“ angebracht wird.
2. Richten Sie das Tag in ActiveCampaign ein: Erstellen Sie eine Automation, die beginnt, wenn ein Kontakt mit dem Tag „Umzugsmotivation“ versehen wird.
3. Erstellen Sie die Automation: Sobald der Tag angewendet wird, kann die Automation sofort eine maßgeschneiderte E-Mail-Sequenz mit Tipps, Ressourcen oder Angeboten zum Thema Umzug versenden.
4. Bieten Sie gezielte Inhalte: Setzen Sie die Automation mit Follow-up-E-Mails fort, die Interessenten durch die nächsten Schritte leiten, z. B. durch das Vereinbaren eines Beratungstermins oder das Herunterladen einer Umzugscheckliste.

Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Kontakte Inhalte erhalten, die ihren Interessen entsprechen, und dass sie in der Customer Journey mit zeitnahen und persönlichen Nachrichten weiterkommen.

KI-gesteuerte Erstellung und Erweiterung von Inhalten

Bevor sie die KI-Funktionen von ActiveCampaign entdeckte, brauchte Amy eine ganze Woche, um eine einzige Kampagne zu entwerfen, zu gestalten und zu versenden. Mit der generativen KI von ActiveCampaign erstellt sie drei E-Mail-Kampagnen pro Woche.

„Früher habe ich eine Woche für eine E-Mail gebraucht. Jetzt, mithilfe von KI, sind es drei E-Mails pro Woche. Dadurch wurde das Zögern, überhaupt anzufangen, beseitigt“, so Amy. „Ich habe das Gefühl, dass die KI-Tools meine kreativen Partner sind. Wenn ich mich hinsetze und auf die Schaltfläche klicke, kann ich von Zögern auf Inspiration umschalten.“

Die KI-Tools von ActiveCampaign helfen Amy dabei, ihre Inhaltserstellung auf verschiedene Weise zu optimieren. Sie nutzt generative KI, um erste E-Mail-Inhalte auf der Grundlage eines von ihr vorgegebenen Themas zu entwerfen, was stundenlanges Brainstorming erspart. Die Plattform schlägt auch Betreffzeilen vor und verfeinert die Nachrichten, sodass sie ihre E-Mails schnell aufpolieren kann. Nach dem Versand einer Kampagne kann der KI-Agent von ActiveCampaign auf der Grundlage des Benutzer-Engagements Empfehlungen für die nächsten Schritte geben, sodass Amy tiefer gehende Follow-up-Sequenzen erstellen kann, ohne bei Null anfangen zu müssen.

Workflow-Beispiel:

Wenn Sie Ihre Inhaltserstellung mit den KI-Tools von ActiveCampaign verbessern möchten, erfahren Sie hier, wie Sie das tun können:

1. Beginnen Sie mit einem Thema: Geben Sie ein allgemeines Thema, wie z. B. „Entrümpeln für Downsizing“, in das Generative-KI-Tool von ActiveCampaign ein.
2. Überprüfen Sie die KI-Vorschläge: Der KI-Agent von ActiveCampaign generiert einen E-Mail-Entwurf, der eine Betreffzeile und einen Vorschautext enthält.
3. Bearbeiten und planen Sie: Nehmen Sie alle erforderlichen Änderungen vor, um die Nachricht weiter zu personalisieren, und planen Sie dann den Versand der E-Mail an Ihre segmentierte Zielgruppe.
4. Lösen Sie personalisierte Follow-ups aus: Je nachdem, wie die Kontakte mit der E-Mail umgehen (Öffnungen oder Klicks), schlägt ActiveCampaign eine Follow-up-Kampagne vor oder löst sie automatisch aus, um die Beziehung zu vertiefen, z. B. durch das Angebot einer kostenlosen Beratung oder zusätzlicher Ressourcen.

Mit diesem Workflow können Sie die regelmäßige Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe aufrechterhalten und sicherstellen, dass Ihre Inhalte relevant und personalisiert bleiben.

Aufbau einer verknüpften Customer Journey mit ActiveCampaign

Der Betrieb von Spark Joy New York basiert auf mehreren Verknüpfungen, mit ActiveCampaign im Zentrum. Amy verwendet ClickFunnels, um Landingpages zu erstellen, auf denen sich Interessenten für Webinare anmelden. Wenn sich jemand registriert, erfasst JotForm seine Informationen und Zapier sendet sie an ActiveCampaign. So kann Amy nachverfolgen, ob die Teilnehmer das gesamte Webinar verfolgt haben, und auf der Grundlage ihres Verhaltens personalisierte Follow-up-E-Mails auslösen. Calendly ist so verbunden, dass Leads Anrufe direkt aus E-Mails buchen können, ohne zusätzliche Schritte. Stripe wickelt die Zahlungen der Kunden ab, und ActiveCampaign verwendet diese Auslöser, um gekaufte digitale Produkte oder Ressourcen zu liefern. Kajabi stellt ihre Online-Kurse bereit, und ActiveCampaign verfolgt den Fortschritt der Studierenden durch Tagging und Automation.

Workflow-Beispiel:

Wenn Sie das Webinar-Engagement nachverfolgen und auf der Grundlage des Teilnehmerverhaltens nachfassen möchten, erfahren Sie hier, wie Sie dies mit ActiveCampaign einrichten können:

1. Erfassen Sie Anwesenheitsdaten: Verwenden Sie JotForm während Ihres Webinars, um Teilnehmerdaten zu erfassen.
2. Senden Sie Daten über Zapier: Richten Sie einen Zap ein, der die Anwesenheitsdaten an ActiveCampaign sendet, einschließlich Details wie die Verweildauer der Teilnehmer.
3. Erstellen Sie auf Engagement basierende Automationen: Erstellen Sie in ActiveCampaign eine Automation, die ausgelöst wird, wenn jemand das Webinar verlässt, bevor er 50 % davon gesehen hat.
4. Senden Sie Erinnerungssequenzen: Nehmen Sie diese Kontakte automatisch in eine „Anschauen-Erinnerung“-Sequenz auf, die sie dazu ermutigt, den Inhalt erneut anzusehen und zu beenden, um das Engagement aufrechtzuerhalten.

Auf diese Weise können Sie Leads zurückgewinnen, die möglicherweise abgesprungen sind, und sie durch Ihren Verkaufstrichter weiterleiten.

Auswirkungen auf das Unternehmen: 10-faches Wachstum und verbesserter Verkaufstrichter

Seit der Einführung von ActiveCampaign konnte Amy Folgendes feststellen:

• Verdreifachung der gebuchten Verkaufsanrufe durch häufigere, KI-gestützte E-Mail-Kampagnen.
• 10-faches Umsatzwachstum nach der Umstellung von lokalen persönlichen Dienstleistungen auf skalierbares Online-Coaching.
• Erhebliche Zeitersparnis durch Verkürzung der Zeit für die Erstellung von Kampagnen von einer Woche auf einen Tag.

„Wann immer ich Platz in meinem Terminkalender habe, füllt das Versenden der Liste per E-Mail meinen Kalender mit Verkaufsanrufen“, erzählt Amy. „Es funktioniert jedes Mal.“

Diese größere Konsistenz hat zu einem greifbaren Geschäftswachstum geführt. „Weil ich jetzt konsequenter E-Mails verschicke, habe ich ein stetiges Wachstum und erreiche 10.000 $ pro Monat. Dies ist unser bisher bestes Jahr“, so Amy.

Nächste Schritte für das Wachstum

Amy plant, die Nutzung von ActiveCampaign durch die Implementierung eines neuen Kanals mit SMS-Marketing auszuweiten, was es ihr ermöglicht, ihre Zielgruppe auf neue Weise zu erreichen und das Engagement noch weiter zu steigern. Außerdem möchte sie fortschrittlichere Automationsstrategien entwickeln, um personalisierte Angebote bereitzustellen und ihre wachsende Liste zu pflegen. Ihr nächster großer Meilenstein ist das Erreichen von 10.000 $ Umsatz pro Monat – ein Ziel, das dank der Systeme und des Wachstums, die sie bereits aufgebaut hat, in greifbarer Nähe liegt.

Fazit

Amys Journey zeigt, dass auch ein kleines, auftragsorientiertes Unternehmen weltweit expandieren kann, ohne seine persönliche Note zu verlieren. „Ich kann [anderen Unternehmern] nichts anderes als ActiveCampaign empfehlen. Zu Beginn wusste ich nichts über das Geschäft, und es war vom ersten Tag an intuitiv“, fasste Amy zusammen. „Ich verdanke mein Vertrauen in das Geschäft und den Vertrieb zu einem großen Teil dem, was ich durch ActiveCampaign gelernt habe. Ich habe zwar nicht Wirtschaft studiert, aber in den Study Halls von ActiveCampaign habe ich sehr viel darüber gelernt, wie man ein Vermarkter ist.“

„ActiveCampaign gibt mir das Gefühl, dass ich mit meinem Geschäft nicht allein bin. Es ist nicht nur eine Plattform. Es ist ein echter Partner für mein Wachstum.“

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